Sharmin Store customer satisfaction-কে গুরুত্ব দেয়।

আমরা চাই customer যেন সঠিক পণ্য পান এবং কোনো সমস্যা হলে যথাযথ সহায়তা পান।

১. কোন ক্ষেত্রে Return হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য return, exchange বা replacement-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য damaged হলে
• অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে manufacturing defect থাকলে
• product-specific return condition পূরণ হলে

২. Return করার সময়

পণ্য পাওয়ার পর সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট return period থাকতে পারে, যা product page বা order information-এ উল্লেখ করা হবে।

৩. পণ্যের অবস্থা

সাধারণ return/exchange-এর ক্ষেত্রে পণ্য:

• ব্যবহার না করা
• ধোয়া না হওয়া
• ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া
• original condition-এ থাকা
• original packaging থাকা
• প্রয়োজনীয় tag/accessories থাকা

উচিত।

৪. Shoes ও Fashion Product

জুতা বা fashion product-এর size সমস্যা হলে product-specific policy অনুযায়ী exchange করা যেতে পারে।

Exchange-এর ক্ষেত্রে:

• পণ্য ব্যবহার করা যাবে না
• পণ্য নষ্ট করা যাবে না
• original packaging থাকতে হবে
• stock availability থাকতে হবে

৫. Electronics

Electronics পণ্য পাওয়ার পর দ্রুত পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

সম্ভব হলে delivery package খোলার সময় একটি continuous unboxing video ধারণ করুন।

এটি ভুল পণ্য, missing accessories অথবা delivery damage যাচাই করতে সহায়ক হতে পারে।

৬. Wrong Product

আপনি ভুল পণ্য পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

প্রয়োজনে প্রদান করুন:

• Order ID
• Product-এর ছবি
• Packaging-এর ছবি
• Unboxing video, যদি থাকে

যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে replacement, exchange অথবা refund দেওয়া হতে পারে।

৭. Damaged Product

Delivery-এর সময় product/package damaged মনে হলে দ্রুত courier এবং Sharmin Store-কে জানান।

৮. কোন পণ্য Return নাও হতে পারে

কিছু product তাদের প্রকৃতির কারণে বা product page-এ উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী non-returnable হতে পারে।

যেমন:

• স্পষ্টভাবে non-returnable হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য
• Customer-এর ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• Customer দ্বারা পরিবর্তন/repair করা পণ্য
• প্রয়োজনীয় accessories হারানো পণ্য
• ব্যবহারজনিত ক্ষতি হওয়া পণ্য

৯. Change of Mind

শুধু পছন্দ পরিবর্তন বা মত পরিবর্তনের কারণে return সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

যেসব পণ্যে change-of-mind return সুবিধা দেওয়া হবে, তা product page বা order-এর সময় উল্লেখ করা হতে পারে।

১০. Refund

Return approve এবং প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হওয়ার পর applicable refund process শুরু করা হবে।

Refund-এর সময় payment method-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

১১. Online Payment Refund

Online payment-এর refund প্রযোজ্য payment gateway, bank বা mobile financial service-এর মাধ্যমে process হতে পারে।

১২. COD Refund

Cash on Delivery order-এর refund-এর ক্ষেত্রে customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় payment information নেওয়া হতে পারে।

১৩. Return Request

Return-এর জন্য যোগাযোগ করুন:

মোবাইল: 01812360705
WhatsApp: 01812360705
ই-মেইল: support@sharminstore.com

সঙ্গে প্রদান করুন:

• Order ID
• নাম
• মোবাইল নম্বর
• Product Name
• Return-এর কারণ
• প্রয়োজনীয় ছবি/video

Customer support-এর নির্দেশনা ছাড়া কোনো পণ্য return address-এ পাঠাবেন না।

সর্বশেষ আপডেট: 27-08-2026